Почему возникает overbooking
Основная причина — несинхронизированные календари между каналами продаж. Вторая частая проблема — ручное подтверждение с задержкой.
Базовые правила
- Синхронизируйте календарь минимум каждые 30 минут
- Добавьте буфер 2–3 часа между выездом и новым заездом
- Фиксируйте бронирование сразу после оплаты
Что делать при конфликте броней
- Сразу уведомить гостя
- Предложить равноценную альтернативу
- Компенсировать трансфер или разницу в цене
Скорость реакции в такие моменты напрямую влияет на репутацию объекта.